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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen Leiter Shared Services, der die strategische und operative Verantwortung für zentrale Serviceeinheiten unseres Unternehmens übernimmt. In dieser Schlüsselrolle steuern Sie funktionsübergreifende Dienstleistungen wie Finanzen, Personaladministration, Einkauf, Stammdatenmanagement, Kundenservice, IT-nahe Supportprozesse oder weitere interne Servicebereiche mit dem Ziel, Qualität, Effizienz und Skalierbarkeit nachhaltig zu verbessern. Sie entwickeln die Shared-Services-Organisation konsequent weiter und schaffen ein leistungsfähiges Betriebsmodell, das interne Kunden zuverlässig unterstützt und gleichzeitig Kosten optimiert.
Als Leiter Shared Services verantworten Sie die Definition, Standardisierung und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen über mehrere Geschäftsbereiche hinweg. Sie analysieren bestehende Abläufe, identifizieren Optimierungspotenziale und setzen Maßnahmen zur Automatisierung, Digitalisierung und Harmonisierung um. Dabei arbeiten Sie eng mit der Geschäftsführung, Bereichsleitern und internationalen oder regionalen Stakeholdern zusammen, um Service-Level, Governance-Strukturen und Leistungskennzahlen klar zu definieren und transparent zu steuern.
Ein wesentlicher Bestandteil der Position ist die Führung eines interdisziplinären Teams sowie gegebenenfalls mehrerer Teamleiter. Sie fördern eine serviceorientierte, datenbasierte und verantwortungsbewusste Arbeitskultur, in der Qualität, Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung im Mittelpunkt stehen. Darüber hinaus begleiten Sie Transformationsprojekte, unterstützen Change-Management-Initiativen und sorgen dafür, dass neue Prozesse und Systeme erfolgreich eingeführt und nachhaltig verankert werden.
Sie bringen ein tiefes Verständnis für zentrale Unternehmensfunktionen, Prozessmanagement und Organisationsentwicklung mit. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von Shared Service Centern, Global Business Services oder vergleichbaren zentralisierten Betriebsmodellen. Sie verstehen es, operative Exzellenz mit strategischem Denken zu verbinden, Prioritäten in einem dynamischen Umfeld zu setzen und unterschiedliche Interessen in tragfähige Lösungen zu überführen.
In dieser Rolle sind analytische Stärke, Kommunikationsgeschick und Führungskompetenz gleichermaßen gefragt. Sie nutzen Kennzahlen und Berichte, um fundierte Entscheidungen zu treffen, Risiken frühzeitig zu erkennen und die Leistung Ihrer Organisation messbar zu steigern. Gleichzeitig agieren Sie als vertrauenswürdiger Ansprechpartner für interne Kunden und stellen sicher, dass Serviceversprechen eingehalten und Erwartungen professionell gemanagt werden.
Wenn Sie eine verantwortungsvolle Führungsposition mit hoher Sichtbarkeit suchen und Freude daran haben, zentrale Servicefunktionen zukunftsfähig auszurichten, Prozesse zu modernisieren und Teams erfolgreich durch Veränderung zu führen, bietet diese Position eine ausgezeichnete Gelegenheit. Sie gestalten aktiv die Weiterentwicklung unserer Organisation und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Effizienz, Stabilität und Servicequalität des gesamten Unternehmens.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und strategische Weiterentwicklung der Shared-Services-Organisation
- Standardisierung, Harmonisierung und Optimierung bereichsübergreifender Prozesse
- Definition und Überwachung von Service-Level-Agreements und Leistungskennzahlen
- Führung, Entwicklung und Motivation von Teams und Teamleitern
- Steuerung von Transformations-, Digitalisierungs- und Automatisierungsinitiativen
- Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Sicherstellung hoher Servicequalität
- Budgetverantwortung sowie Identifikation von Effizienz- und Einsparpotenzialen
- Aufbau transparenter Governance- und Reporting-Strukturen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Management, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Shared Services, Operations oder Prozessmanagement
- Nachweisbare Erfahrung in der Optimierung und Standardisierung von Geschäftsprozessen
- Starke analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit Kennzahlen und Reports
- Erfahrung im Change-Management und in der Umsetzung von Transformationsprojekten
- Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
- Hohe Serviceorientierung sowie strategisches und unternehmerisches Denken
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrung haben Sie in der Leitung von Shared-Services-Organisationen?
- Welche zentralen Funktionen haben Sie bisher in einem Shared-Service-Modell verantwortet?
- Wie gehen Sie bei der Standardisierung komplexer Prozesse vor?
- Welche Kennzahlen nutzen Sie zur Steuerung von Servicequalität und Effizienz?
- Beschreiben Sie ein Transformationsprojekt, das Sie erfolgreich umgesetzt haben.
- Wie führen Sie Teams durch organisatorische Veränderungen?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit Automatisierung oder Digitalisierung von Serviceprozessen?
- Wie stellen Sie eine hohe Zufriedenheit interner Kunden sicher?
